Decía Peter Drucker que el propósito del marketing es comprender tan bien al cliente que el producto (desarrollado a partir de ese conocimiento) se venda prácticamente solo. Y es que probablemente la parte más importante del marketing, y a veces la gran olvidada en la farmacia, es el conocimiento profundo del cliente. Desde Pharmanagement hemos impartido formación en experiencia de cliente y retail marketing para PRÓXIMA Farmacias.
Debemos conocer muy bien las necesidades y problemas de nuestro cliente, saber cómo está cubriendo esas necesidades, es decir, conocer bien a la competencia, y a partir de ese conocimiento, diseñar una propuesta de valor adaptada y ganadora. Una vez diseñada la propuesta hemos de transmitirla por los canales y con la estrategia de comunicación adecuada. Es el momento en el que debemos comunicar la propuesta ganadora que hemos diseñado a nuestro público objetivo.
Hoy hemos impartido un taller sobre retail marketing, donde los miembros de los equipos de las farmacias han podido ver cómo llevar a la práctica la estrategia de comunicación y diseñar la experiencia de cliente en sus farmacias. Con casos reales donde se han puesto ejemplos y compartido resultados de acciones que se han llevado a cabo en otras farmacias.
Un taller fruto del acuerdo de colaboración entre Pharmanagement y PRÓXIMA Farmacias para la formación empresarial de los equipos humanos de las farmacias.
Estamos muy agradecidos a PRÓXIMA Farmacias por su confianza depositada al impartir formación en experiencia de cliente y retail marketing. Estamos seguros de que los alumnos pondrán en práctica todos los conocimientos que han adquirido, ya que nuestras formaciones son prácticas, realistas y aplicables a las salas de ventas.
