El comprador en la farmacia en 2022

En cuanto a la experiencia que nuestros clientes esperan, hoy en día las farmacias se ven comparadas no sólo con otras farmacias, sino con la experiencia que estos mismos clientes viven en otros puntos de venta o canales. El comprador en la farmacia en 2022 quiere la innovación de Apple, la seguridad de la NASA, … Leer más

¿Cómo ofrecer un gran servicio al cliente en la farmacia?

Imagina que hoy es tu cumpleaños y esperas que Pedro, tu pareja, te haga un regalo. ¿Qué debería tener en cuenta Pedro a la hora de hacerte el regalo? Obviamente Pedro no debería tener en cuenta sus gustos, sus aficiones y sus deseos sino los tuyos. Lo que tú deseas que te regalen. Pedro no … Leer más

Ponlo fácil para que te paguen. Amazon lanza el pago con la palma de la mano.

Una mala experiencia en la forma de pago puede salirnos cara. Facilitar y agilizar el modo de abonarnos los productos vendidos o dispensados o los servicios prestados es un reto y resulta clave a la hora de incrementar los ingresos y mejorar la rentabilidad. Debemos evitar que el proceso de pago resulte molesto, poner barreras … Leer más

Servicio al cliente, tu razón de ser.

En una empresa de servicios, como es la farmacia, el servicio al cliente es su razón de ser, todos las personas que trabajan en la misma son representantes de nuestro servicio al cliente, pues tienen algún impacto y por tanto responsabilidad en la calidad de la experiencia del cliente. Antes decíamos que un cliente satisfecho … Leer más

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